Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En SynergyO2 queremos que compres con confianza. Por eso, contamos con una política de devolución de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, cerrado, con sus sellos originales, etiquetas y empaque original. También será necesario contar con el comprobante de compra o número de pedido.
Para solicitar una devolución, deberás escribirnos al correo:
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir. La dirección de devolución será proporcionada por correo una vez que la solicitud sea autorizada.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la autorización correspondiente.
Cancelación en compras en línea
Si deseas cancelar tu compra después de haberla recibido, deberás contactarnos dentro del plazo correspondiente, siempre que el producto se encuentre cerrado, sin uso y en su empaque original.
Daños, defectos o producto incorrecto
Te pedimos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo equivocado, contáctanos lo antes posible al correo:
Incluye tu número de pedido, una breve explicación del problema y fotografías del producto y empaque. Revisaremos el caso para ofrecerte una solución adecuada, que puede incluir reposición, cambio o reembolso, según corresponda.
Productos no elegibles para devolución
Por tratarse de un complemento alimenticio, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, alterados o que no conserven sus sellos y empaque original, salvo en casos de defecto, daño o error en el envío.
Tampoco se aceptan devoluciones de productos sin comprobante de compra, productos manipulados de forma indebida o devoluciones enviadas sin autorización previa.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, primero deberás solicitar la devolución correspondiente. Una vez aprobada, podrás realizar una nueva compra del producto que deseas.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo estimado de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco, plataforma de pago o entidad emisora de la tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el movimiento.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo ves reflejado, contáctanos al correo:
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a: